GARANTÍAS/DEVOLUCIONES

GARANTÍAS

A partir de la fecha de factura, Web Developer Group S.L. garantiza el buen funcionamiento de los productos especificados en dicha factura (garantía) durante 1 año en artículos usados, los consumibles usados no tienen garantía, considerando cualquier tipo de batería como consumible.

-Los artículos nuevos tendrán una garantía de 24 meses, salvo especificación del fabricante.

-Si se recibe algún producto cuya garantía es proporcionada directamente por el fabricante, la mercancía será devuelta automáticamente por Web Developer Group S.L. al remitente a portes debidos.

-La sustitución de piezas, cuando esta sea requerida, será efectuada con otras nuevas o reparadas. Queda excluidos de la presente garantía los defectos que se originen en los bienes no garantizados a causa de accidente, siniestro, uso inadecuado, mal trato o causa de similar naturaleza a las anteriores, así como los derivados de la manipulación de los bienes garantizados que no haya sido realizada por nuestra empresa.

VER TABLA DE FABRICANTES

-En caso de desperfectos sufridos en el transporte, el cliente debe plantear sus quejas y reservas sobre el mismo albarán de entrega y confirmarlas de forma fehaciente en las 24 horas siguientes a Web Developer Group. S.L.

-El cliente no está autorizado a retrasar los pagos o a hacer deducciones a cuenta de las facturas alegando defecto del producto.

-Web Developer Group S.L. queda exonera de cualquier responsabilidad por daños indirectos o directos que tuvieran su causa en los citados defectos de fabricación y/o mano de obra. Tampoco cubre la posible pérdida de información que pueda producirse por mal funcionamiento de los bienes garantizados ni los materiales añadidos por el cliente a la configuración original del equipo.

 

DEVOLUCIONES

-En el caso de producirse avería durante el periodo de garantía de los productos comercializados por WEBDG se deberán seguir los siguientes pasos:

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE MATERIAL: R.M.A.

1.-EL HORARIO DEL DEPARTAMENTO TÉCNICO ES DE 10H A 14H DE LUNES A VIERNES

a) de 10h a 14h en el teléfono: 91 5931566

b) 24 horas en el fax: 91 5940798

c) 24 horas en la cuenta de correo : sat@visualdg.com

2.-EL CLIENTE CON ALGÚN PROBLEMA TÉCNICO, ha de facilitar los siguientes datos, por alguno de los 3 medios citados anteriormente.

a) nombre, apellidos y teléfono de contacto del cliente (a ser posible teléfono fijo)

b) fecha y número de la factura de venta.

c) Marca y modelo del equipo, junto con la descripción lo mas detallada posible del problema que tiene.

NOTA: El servicio técnico no se pondrá en contacto con el cliente si no se cumplen alguna de las 3 premisas anteriores.

3.-El servicio técnico se pondrá entonces en contacto con el cliente (de 10h a 14h) para intentar solucionarle su problema por via telefonica, si esto no fuera posible y el material estuviera todavía en garantía , el técnico asignara un nº de rma al cliente.

4.-Una vez obtenido el nº de R.M.A , el cliente deberá:

A) Rellenar completamente el formulario de R.M.A., que va adjunto con la factura de compra.

B) Adjuntar fotocopia de factura de compra y formulario de R.M.A. junto al material.

C) Seguidamente se deberá embalar perfectamente todo el material completo perteneciente a la factura, con sus drivers, manuales y embalaje originales, y los demás complementos que llevase en su momento.

d) se solapará por fuera de la caja y bien visible el nº de R.M.A. asignado por el técnico, se recomienda que el cliente guarde ese nº para futuras consultas.

e) el paquete se enviará por agencia de transportes a portes pagados a la siguiente dirección:

WEB DEVELOPER GROUP S.L.
C/ ARAPILES, 16 BAJO-DRHA
28015-MADRID

HORARIO DE RECEPCIÓN DE MATERIAL:
DE LUNES A VIERNES DE 11H A 14H- Y DE 17:30H A 20H.

También el cliente podrá traer directamente el material a nuestras instalaciones, pero siempre dentro de ese horario, y cumpliendo todos los requisitos anteriores.

La incorrecta realización de cualquiera de las premisas anteriores será motivo de la devolución del material.

5- Una vez que el material llegue a nuestras instalaciones y cumpliendo todos los requisitos, inmediatamente se pasará al departamento técnico.

6- El material una vez reparado se enviará a portes debidos a la dirección de factura del cliente.

NOTAS A TENER EN CUENTA

-Todo envío de R.M.A que no venga acompañado de nuestro formulario debidamente cumplimentado, no será gestionado y será devuelto automáticamente a destino.

-Todo el material enviado en RMA deberá de enviarse con los portes pagados. No se recepcionará ningún material a portes debidos. Esto implicaría la no recepción del material.

-Todo material que sea depositado en el servicio técnico y que tras ser revisado no presente anomalía o defecto, generará la facturación del tiempo empleado en su revisión.

-Es responsabilidad del cliente proteger la información contenida en los discos duros de los ordenadores, no haciéndose responsable la empresa vendedora de las pérdidas de información que se pudieran ocasionar. Para evitar daños es aconsejable realizar antes copias de seguridad.

-Para la reparación de cualquier avería es necesario la presentación de la factura de compra y los drivers, materiales y embalajes entregados en el momento de la venta. Otra condición supone la no aceptación del material.

-Los materiales sustituidos en las reparaciones serán propiedad de la empresa vendedora.

-La garantía quedará anulada automáticamente ante cualquier manipulación realizada por parte de personal ajeno a Web DG. También originará la pérdida de la garantía el quitar o manipular cualquier precinto o adhesivo del PC o de cualquiera de sus componentes.

-Quedan expresamente excluídos los fallos producidos por maltrato del equipo, uso indebido del mismo, averías provocadas por virus o mal funcionamiento por problemas con los controladores, y en general todos los problemas que no se deban a un fallo del ordenador.

-Los problemas de software, drivers, y/o virus no están incluidos en la garantía, por lo que el tiempo invertido en reparaciones de este tipo serán facturadas.

- WEBDG no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

-Derecho de Desistimiento.WEBDG aceptará la devolución de cualquier artículo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de compra, en caso de que EL COMPRADOR no quede satisfecho con el mismo. En caso de devolución, EL COMPRADOR correrá con los gatos de la devolución.

- WEBDG no aceptará devoluciones si los embalajes del producto no son los originales y éstos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas.

-Por sus especiales características, WEBDG no aceptará devoluciones de los siguientes productos: consumibles, soportes, productos fácilmente reproducibles (ej. software), productos no habituales específicos para el cliente.

-Toda devolución deberá estar previamente autorizada por WEBDG. WEBDG, enviará un e-mail al COMPRADOR, para que indique motivo de la devolución y el número de pedido.

-Una vez que EL COMPRADOR haya recibido por e-mail el número de autorización (clave) hará llegar a la dirección especificada en LA WEB los productos devolucionados. Los gastos debidos a la devolución correrán a cargo del COMPRADOR.

-Una vez recepcionados los productos devolucionados, WEBDG en el plazo de 30 días devolverá los importes abonados.